社員研修・人材育成・講師派遣は
株式会社STC.
株式会社STC.
TEL.090-8572-2700
営業時間 : 平日9:00～18:00（土日祝定休）
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日本ショッピングセンター協会や本社のロールプレイングコンテストに出場される方に向けて、 現状で求められる対応を時間内に実践する際の流れやポイントを学びます。審査ポイントを知ることで現場での接客での強化につなげます。
現場のクレーム事例から問題点を洗い出し、起こさなくて良いクレームを減らします。
今後も起こるであろうクレームについてはその対応方法についてロールプレイングで行います。
お客様の怒りをあおるような対応から２次クレームを引き起こしていないかについても考える機会とします。
人手不足で研修への参加が難しいという施設ではこちらから店舗に出向き、覆面モニタリングと現場視察・指導を実施します。
覆面モニタリングではお客様としての現場チェックを行い、結果からそれぞれの強みや課題を発見します。また、現場視察・指導では、取組項目を設定する講師として現場に出向き、その場で強みと課題を店長（店舗責任）に伝え、店長からの悩みをヒアリングしアドバイスできることはその場で行い、店舗運営に悩む店長の力になります。
多様性の時代になり、これまでの価値観が通用しないこともでてきました。
アンコンシャスバイアスとは何かを学び、関係性、キャリアなどに与える影響について考えます
心の不調を未然に防ぐレジリエンスを学びます。
ストレス耐性の向上、逆境への抵抗力強化、自己認識を深める実践的な内容で学び、現場で活用できるようにします。
「怒り」について学び、怒って後悔しないためにも怒りの正体を知り、その対処法を学びます。
自分の思っていることを我慢してしまってストレスを感じたり、感情に振り回されて相手を責めてしまって後悔する前に、自分が感じていることを落ち着いて伝えられるようになるためのコミュニケーションを学びます。
現状のコミュニケーションの現状を確認し、部下や後輩などのパフォーマンス向上のためにできていることは承認し（ほめて）できていないことは改善をするための注意の仕方（叱る）を学びます。ハラスメントを恐れ、コミュニケーション不足になっていないか、その結果後輩や部下の育成がうまくいかず、業績やモチベーションの低下につながっていないかを考えます。
日本で働く外国人が増えているなかで、お互いを理解尊重するために必要な心構えや注意点を学びます。
外国人スタッフにわかりやすい伝え方やほめ方についてロールプレイングで練習します。
日本で働く上で、日本のマナーや気をつけることについて具体的に学びます。
その上で場面ごとに具体的な日本語でのやり取りをロールプレイングで行います。
